Antwoord

Welke OV-chipkaart voor u het meest geschikt is, hangt af van uw reispatroon. Maakt u regelmatig gebruik van het openbaar vervoer? Dan biedt de persoonlijke OV-chipkaart het meeste gemak. Op de persoonlijke OV-chipkaart die voorzien is van uw pasfoto, kunt u met korting reizen als u 65 jaar of ouder bent of jonger dan 12 jaar (tot 4 jaar kan er zonder OV-chipkaart gereisd worden). Verder kunnen op de persoonlijke OV-chipkaart producten geladen worden en kan er gebruik gemaakt worden van eventuele (toekomstige) kortingsacties. Ook kunt u met de persoonlijke OV-chipkaart kiezen voor de optie ‘automatisch opladen’. Uw kaart wordt dan automatisch opgeladen met een door u gekozen saldo. U heeft dan altijd een geldige kaart op zak en hoeft niet regelmatig naar een automaat of loket. Gaat u af en toe met het openbaar vervoer of wilt u de OV-chipkaart delen met bijvoorbeeld uw gezinsleden? Dan is voor u een anonieme OV-chipkaart de beste optie. Houdt u er rekening mee dat u niet samen kunt reizen op één kaart. U kunt dus alleen delen als u op verschillende momenten reist.

Antwoord

• Bij de GVU Inlichtingenkiosk op het Stadsbusstation Utrecht
• Via www.connexxion.nl
• Via www.gvu.nl
• Via www.vooru.nl
• Via www.ov-chipkaart.nl
• Telefonisch bij Connexxion Klantenservice (088 0025456 – lokaal tarief)
• De loketten van de OV-bedrijven: RET en GVB.
• En bij de onderstaande adressen: 

 Op de persoonlijke kaart wordt uw pasfoto en de naam van de kaarthouder gedrukt. U heeft de P-kaart binnen enkele weken na de aanvraag in huis.

Antwoord

U kunt OV-chipkaarten die u heeft gekregen of aangeschaft bij een ander OV-bedrijf ook bij GVU en Connexxion gebruiken. Veel NS reizigers zijn door de NS al voorzien van een OV-chipkaart. Het gaat bijvoorbeeld om voordeelurenkaarten en jaarabonnementen. Deze kaarten zijn voorzien van een pasfoto en het OV-chipkaart logo. U kunt deze OV-chipkaarten ook gebruiken in de bussen van GVU en Connexxion als u deze oplaadt met voldoende saldo en/of een geldig reisproduct. Omgekeerd kunt u met een Connexxion of GVU OV-chipkaart ook gewoon bij de andere vervoerders reizen.

Antwoord

U heeft een persoonlijke OV-chipkaart nodig om op saldo met reductie te kunnen reizen. U krijgt dan automatisch 34% minder afgeschreven van uw saldo bij het uitchecken. Er zijn daarnaast reductieproducten verkrijgbaar, zoals bijvoorbeeld een dagkaart.

Antwoord

Kinderen hebben een eigen OV-chipkaart nodig zodra ze vier jaar oud zijn. Tot die leeftijd is een kaart niet nodig omdat ze nog gratis gebruik kunnen maken van openbaar vervoer. Een OV-chipkaart kan worden aangevraagd vanaf de leeftijd van drie jaar en zes maanden. Totdat uw kind een eigen OV-chipkaart heeft kunt u het beste gebruik maken van de extra brede poortjes wanneer u samen met uw kind reist. U heeft voor elk kind een persoonlijke OV-chipkaart nodig om op saldo met reductie te kunnen reizen. Kinderen van 4 t/m 11 jaar krijgen dan 34% minder afgeschreven van hun saldo bij het uitchecken.

Antwoord

In het OV-chipkaartsysteem heeft iedereen een eigen OV-chipkaart nodig. Het reizen met een groep wordt daarmee anders dan zoals het nu is. In Rotterdam loopt nu een test met de Scholenkaart. Uit deze test komen leerpunten die verwerkt worden in een verbeterde versie van de Scholenkaart.

Antwoord

Op termijn komt er een speciale OV-chipkaart voor begeleiders. Tot die tijd kunnen zij gewoon gebruik maken van de huidige OV-begeleiderskaart. Als op stations de poortjes worden gesloten, wordt u tijdig een oplossing geboden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw OV-bedrijf.

Antwoord

U kunt ook na het aanzetten van de OV-chipkaart apparatuur in de bus blijven reizen op het huidige assortiment vervoerbewijzen. Tot het moment dat de overheid besluit om het papieren systeem (NVB) ‘af te schaffen’ kunnen deze vervoerbewijzen gewoon worden gebruikt. GVU en Connexxion zullen u ruim van tevoren informeren wanneer reizen met een strippenkaart niet meer mogelijk is.

Antwoord

Als u kiest voor reizen met saldo, betaalt u achteraf voor het aantal kilometers dat u hebt afgelegd. Dat is een eerlijker manier van afrekenen dan het oude zonesysteem. U kunt dus niet onbeperkt reizen. Het blijft wel mogelijk om over te stappen. Naast een regionaal kilometertarief betaalt u in het stads- en streekvervoer bij elke reis het instaptarief. In de provincie Utrecht is het kilometertarief € 0,12 en het basistarief € 0,75. Bij het inchecken wordt een instaptarief van € 4,00 gerekend, bij het uitchecken wordt hiermee de ritprijs verrekend. Als u binnen 35 minuten nadat u bent uitgecheckt overstapt, hoeft u niet opnieuw het instaptarief te betalen.

Antwoord

U kunt uw kaart opwaarderen via de site van ov-chipkaart.nl. In de webwinkel op www.ov-chipkaart.nl bestelt u het door u gewenste saldo. U betaalt dan met behulp van iDEAL. Vervolgens kunt u op één van de ophaalpunten, die op deze site vermeld staan, uw bestelling ophalen. Nadat u de bestelling opgehaald heeft kunt u met de OV-chipkaart reizen. In de provincie Utrecht zijn verschillende locaties waar u terecht kunt voor het kopen van een OV-chipkaart en/of het laden van saldo en reisproducten.

• In de Inlichtingenkiosk op het Stadsbusstation van Utrecht Centraal staan 2 automaten waar u met behulp van uw pinpas een saldo op uw OV-chipkaart kunt zetten.
• U kunt bij het loket van de Inlichtingenkiosk het door u gewenste bedrag op uw OV-chipkaart laten zetten. U kunt dan contant of met pin betalen.
• Op elk NS station in de provincie Utrecht staat minstens 1 oplaadautomaat waar u met behulp van uw pinpas een saldo op uw OV-chipkaart kunt zetten.
• Op het NS station van Utrecht Centraal zijn drie loketten waar u terecht kunt voor het opwaarderen van uw OV-chipkaart.

Antwoord

Uw OV-chipkaart wordt nog makkelijker in het gebruik als u kiest voor het automatisch opladen van uw saldo. In dat geval wordt automatisch een vast bedrag op uw OV-chipkaart geladen zodra het saldo onder de € 5.- komt. Automatisch opladen is alleen mogelijk op een persoonlijke OV-chipkaart. Bij de aanvraag van automatisch opladen kiest u zelf de hoogte van dit vaste bedrag: € 10, € 20 of € 50. Zo heeft u altijd voldoende saldo om te reizen en hoeft u niet meer in de rij te staan voor een balie of automaat. U kunt automatisch opladen aanvragen via het online formulier. Hiervoor dient u in te loggen op het beveiligde deel van www.ov-chipkaart.nl en dient u een machtiging via iDEAL af te geven van € 0,01. U kunt ook het formulier “Aanvraag automatisch opladen” op de website www.ov-chipkaart.nl invullen en per post versturen.

Antwoord

Heeft u een bankrekening van DSB, dan is dit de reden waarom het incasseren niet is gelukt. Wanneer u een bankrekening bij een andere bank heeft geopend, geef dan zo spoedig mogelijk dit nieuwe bankrekeningnummer aan ons door, zodat wij het in ons systeem kunnen aanpassen. Dit kunt u hier doen.

Zodra het saldo op uw kaart namelijk onder de EURO 5,- komt, wordt de kaart automatisch opgeladen waarbij het bedrag wordt bijgeschreven op uw kaart. Aangezien wij dit dan bedrag niet meer kunnen incasseren bij de DSB Bank, zal het saldo van uw kaart worden geblokkeerd waardoor reizen met de OV-chipkaart niet meer mogelijk is. Dit is een geautomatiseerd proces wat helaas niet kan worden stopgezet. U krijgt vervolgens een brief thuis gestuurd en pas na het betalen van het te incasseren bedrag kan uw saldo worden gedeblokkeerd, zodat u weer kun reizen.

Er zijn twee mogelijkheden om dit te voorkomen:

1. U kunt Automatisch Opladen aan de balie voor de betreffende kaart uit laten zetten. Vervolgens kunt u op het nieuwe bankrekeningnummer Automatisch Opladen opnieuw aanvragen. Het uitzetten van Automatisch Opladen kan ook online. U dient dan nog wel langs een ophaalautomaat te gaan om er daadwerkelijk voor de zorgen dat Automatisch Opladen wordt uitgezet. Het aanvragen van Automatisch Opladen op een nieuw rekeningnummer kan tevens online, ook dan dient u nog wel langs een ophaalautomaat te gaan.

2. U dient een verzoek tot wijziging bankrekeningnummer in. Dit kan via www.ov-chipkaart.nl of via het daartoe bestemde formulier. Totdat TLS uw nieuwe rekeningnummer heeft verwerkt, moet u de OV-chipkaart zelf opladen bij een oplaadpunt en zodoende zorgen dat er voldoende saldo op uw kaart staat (zo wordt Automatisch Opladen niet geactiveerd). U wordt geadviseerd een ruime marge van EURO 10,- op uw kaart aan te houden.

Heeft u geen bankrekening bij DSB Bank en kon het automatisch opladen bedrag niet worden geïncasseerd, dan adviseren wij u om contact op te nemen met uw bank.

Antwoord

Ja, elke Nederlandse betaalrekening kunt u hiervoor gebruiken. Let op, u kunt geen bankrekeningnummer van DSB Bank doorgeven.

Antwoord

In het openbaar vervoer moet je zorg dragen voor een geldig vervoersbewijs. Geldig zijn een ingecheckte OV-chipkaart met abonnement of een ingecheckte OV-chipkaart met voldoende saldo. Je moet daarom op ander manier betalen als je je OV-chipkaart bent vergeten. Dat kan door middel van het aanschaffen van een wegwerpchipkaart of een anonieme kaart waarop je voldoende saldo laadt. In gebieden waar de strippenkaart nog geldig is, is de strippenkaart ook een optie.

Antwoord

Heeft u een persoonlijke OV-chipkaart? Laat deze zo snel mogelijk blokkeren via telefoonnummer 0900-0980 (€ 0,10 p.m.). Uw OV-chipkaart is de volgende dag beschermd tegen misbruik. U hoort direct hoe u een vervangende kaart kunt aanvragen. Als u een anonieme OV-chipkaart heeft, zijn de producten en het saldo niet verzekerd tegen diefstal of verlies. U schaft zelf een nieuwe kaart aan.

Antwoord

Met bijgaand formulier kunt u een vergoeding aanvragen als u financieel benadeeld bent tijdens het gebruik van uw OV-chipkaart bij Connexxion, GVU, Hermes en Novio. Bijvoorbeeld als u met uw OV-chipkaart bij ons niet heeft kunnen inchecken of uitchecken door een storing. Of als er sprake is van een onjuiste/onvolledige handeling bij één van de verkoop- of oplaadautomaten van voorgenoemde vervoerders.

Alleen een volledig ingevuld formulier met de gevraagde bijlagen wordt in behandeling genomen. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan uitgekeerde compensaties. Connexxion, GVU, Hermes en Novio geven geen geld terug als uw verzoek betrekking heeft op een storing of onvolledige automaattransactie bij een andere vervoerder en in bijzondere gevallen van overmacht.

Antwoord

Het risico dat u loopt, is afhankelijk van het saldo op de kaart (momenteel maximaal €30,-). Als u een anonieme OV-chipkaart verliest, bent u uw saldo of reisproducten kwijt. Een anonieme kaart verschilt daarin niet van een portemonnee of een strippenkaart.

Een persoonlijke OV-chipkaart kunt u laten blokkeren. U bent dan de volgende dag beschermd tegen misbruik. In het ergste geval reist de 'vinder' van de kaart zonder uw toestemming het maximale traject dat in Nederland binnen 24 uur mogelijk is met het openbaar vervoer. De kosten daarvan bedragen ongeveer 70 euro.

Antwoord

Met het formulier ‘Wijziging automatisch opladen’ (via de website www.ov-chipkaart.nl) kunt u verschillende wijzigingen voor het automatisch opladen van uw persoonlijke OV-chipkaart doorgeven:

• De hoogte van het automatisch opladen bedrag.
• De gegevens van de rekeninghouder en/of het rekeningnummer.
• De machtiging voor het automatisch opladen intrekken.

Wilt u een adreswijziging doorgeven, maak dan gebruik van het formulier ‘Wijziging persoonsgegevens’ (via de website www.ov-chipkaart.nl).

Antwoord

Als het aanmaken van een account niet lukt controleer dan of:

• De geboortedatum die u opgeeft overeenkomt met de geboortedatum op uw persoonlijke OV-chipkaart.
• Het nummer dat u opgeeft inderdaad van een persoonlijke OV-chipkaart is. Voor anonieme OV-chipkaarten is het niet mogelijk om een account aan te maken.
• Uw OV-chipkaart door uw werkgever is besteld en niet door uzelf. In dat geval staat de OV-chipkaart op uw naam, maar op het adres van uw werkgever.

Is het bovenstaande niet van toepassing? Neemt u dan contact op met de Klantenservice OV-chipkaart, tel 0900 - 0980 (€ 0,10 p.m.), zij helpen u verder.

Antwoord

Nee, uw aanvraag dient eerst in het centrale systeem te worden verwerkt. Afhankelijk van uw keuze om de wijziging zelf te activeren of deze wijziging bij een balie te laten activeren ontvangt u nadere instructies. Pas na activatie op de OV-chipkaart zal de wijziging ook doorgevoerd zijn.

Antwoord

Als u één of meer persoonlijke OV-chipkaarten heeft, kunt met 'Mijn OV-chipkaart' de volgende gegevens raadplegen:

• Uw kaartgegevens.
• De belangrijkste gegevens van de kaart- en rekeninghouder.
• Transactie gegevens.

Antwoord

Wanneer u de bestelling bij een ophaalpunt heeft opgehaald ziet u een melding op het apparaat. Verder kunt u via het transactieoverzicht binnen “Mijn OV-chipkaart” zien dat u het product hebt opgehaald. Ook kunt u uw kaart laten uitlezen bij een verkoop-en informatiepunt en een transactiebon laten printen. Tenslotte kunt u ook via het ordernummer en de annuleercode zien wat de status van de bestelling is.

Antwoord

Nee, in de provincie Utrecht kan alleen met saldo gereisd worden. Wel kunt u in de provincie Utrecht reizen op een sterabonnement dat overgezet is op een OV-chipkaart en dat geldig is in de provincie Utrecht.

Antwoord

Dit tarief is de uitkomst van berekeningen die als uitgangspunt hebben dat de tarieven (kilometertarief en abonnementen) gemiddeld gelijk blijven.

Antwoord

Ruilen is niet mogelijk, wel kan er gewijzigd worden of er kan restitutie verleend worden. Het is mogelijk dat er dan administratiekosten in rekening worden gebracht.

Antwoord

Tussen stad- en streekvervoer en de trein bestaat geen overstaprecht. De tarieven worden op een verschillende manier berekend, zoals nu ook het geval is.

Antwoord

Wanneer u een bankrekening bij een andere bank heeft geopend, geef dan zo spoedig mogelijk dit nieuwe bankrekeningnummer aan ons door, zodat wij het in ons systeem kunnen aanpassen.

Zodra het saldo op uw kaart namelijk onder de EURO 5,- komt, wordt de kaart automatisch opgeladen waarbij het bedrag wordt bijgeschreven op uw kaart. Aangezien wij dit dan bedrag niet meer kunnen incasseren bij de DSB Bank, zal het saldo van uw kaart worden geblokkeerd waardoor reizen met de OV-chipkaart niet meer mogelijk is. Dit is een geautomatiseerd proces wat helaas niet kan worden stopgezet. U krijgt vervolgens een brief thuis gestuurd en pas na het betalen van het te incasseren bedrag kan uw saldo worden gedeblokkeerd, zodat u weer kun reizen.

Er zijn twee mogelijkheden om dit te voorkomen:

1. U kunt Automatisch Opladen aan de balie voor de betreffende kaart uit laten zetten. Vervolgens kunt u op het nieuwe bankrekeningnummer Automatisch Opladen opnieuw aanvragen. Het uitzetten van Automatisch Opladen kan ook online. U dient dan nog wel langs een ophaalautomaat te gaan om er daadwerkelijk voor de zorgen dat Automatisch Opladen wordt uitgezet. Het aanvragen van Automatisch Opladen op een nieuw rekeningnummer kan tevens online, ook dan dient u nog wel langs een ophaalautomaat te gaan.
2. U dient een verzoek tot wijziging bankrekeningnummer in. Dit kan via www.ov-chipkaart.nl of via het daartoe bestemde formulier. Totdat TLS uw nieuwe rekeningnummer heeft verwerkt, moet u de OV-chipkaart zelf opladen bij een oplaadpunt en zodoende zorgen dat er voldoende saldo op uw kaart staat (zo wordt Automatisch Opladen niet geactiveerd). U wordt geadviseerd een ruime marge van EURO 10,- op uw kaart aan te houden.

Uw bankrekeningnummer wijzigen? Klik hier.

Antwoord

Vanaf 1 december 2009 worden alle nieuw geproduceerde OV-chipkaarten voorzien van zogeheten holografisch folie. Bestaande OV-chipkaarten hebben dat niet maar blijven vanzelfsprekend gewoon hun geldigheid behouden. In de komende periode bestaan er dus OV-chipkaarten met holografische folie en zonder holografische folie naast elkaar.??

Antwoord

De OV-chipkaart is een hoogwaardig product, wat door de afwerking met holografische folie onderstreept wordt. Met het folie wordt aan een zijde van de kaart een aantal zichtbare en onzichtbare echtheidskenmerken aan de OV-chipkaart toegevoegd. Holografisch folie is een van de aanvullende maatregelen om namaken van een kaart te voorkomen. Zo kan een controleur bijvoorbeeld beter zien dat het om een echte OV-chipkaart gaat.

Antwoord

Nee, deze kaarten blijven gewoon geldig tot de datum die op de kaart staat en kunnen door de kaarthouders gewoon blijven worden gebruikt.

Antwoord

Nee, dit is niet het geval. Het holografische folie is een van de echtheidskenmerken van een OV-chipkaart en geldt als een van de maatregelen om het namaken van een kaart te voorkomen. Indien een kaart wordt nagemaakt is dit een risico voor OV-bedrijven en TLS en niet voor de kaarthouder.

Antwoord

Wij zijn altijd alert op mogelijke vormen van misbruik en het namaken van de OV-chipkaart. Indien afwijkingen voorkomen wordt hierop actie ondernomen. Indien een kaart wordt nagemaakt is dit een risico voor OV-bedrijven en TLS en niet voor de kaarthouder.

Antwoord

Dit betreft onder meer het OV-chipkaartlogo op de kaart (beeldmerk en woordmerk), de vervaldatum, het kaartnummer en in geval van een persoonlijke kaart de pasfoto van de kaarthouder.

Antwoord

Anonieme OV-chipkaarten worden op voorraad geproduceerd en vanuit voorraad in de automaten bijgevuld. Het holografische folie wordt aangebracht op alle OV-chipkaarten die na 1 december 2009 worden geproduceerd. In dit geval betreft het anonieme OV-chipkaarten die vòòr 1 december 2009 zijn geproduceerd en nog in voorraad liggen of in de automaten aanwezig zijn. Voor persoonlijke kaarten geldt dit niet omdat deze per individuele bestelling worden geproduceerd.

Antwoord

Een persoonlijke OV-chipkaart is vijf jaar geldig. Een anonieme OV-chipkaart is vier tot vijf jaar geldig. De gemiddelde levensduur is afhankelijk van de intensiteit van het gebruik.

Op uw OV-chipkaart staat een 'geldig tot' datum. Tot deze datum kunt u uw OV-chipkaart gebruiken, na deze datum doet uw kaart het niet meer.

Loopt uw OV-chipkaart binnenkort af?
Reis dan uw resterend saldo op en koop een nieuwe OV-chipkaart.

Een persoonlijke OV-chipkaart kunt u onder andere met behulp van het online aanvraagformulier persoonlijke OV-chipkaart aanvragen. Had u automatisch opladen en wilt u dat weer? Vraag dit dan tegelijk met uw aanvraag voor een nieuwe persoonlijke OV- chipkaart aan. Vergeet dan niet het automatisch opladen op uw verlopen OV-chipkaart via uw Mijn OV-chipkaart account of bij een balie te beëindigen.

Als u wilt weten waar u een anonieme kaart kunt kopen, kunt u de adresvinder gebruiken om servicepunten in de buurt te vinden.