Let op: Als u de kaart via internet aanvraagt, kunt u direct automatisch opladen aanvragen. Als u de kaart via een formulier aanvraagt, dient u ná ontvangst van de kaart het automatisch opladen apart aan te vragen.
Zorg dat u altijd in- en uitcheckt!
Het is even wennen; zowel bij het instappen als bij het uitstappen moet u uw OV-chipkaart voor de kaartlezer houden. Bij de tram staan de kaartlezers op het perron, dus moet u deze handeling voor het instappen en na het uitstappen doen. Bij het inchecken hoort u een pieptoon, brandt er een groen lampje en wordt het instaptarief van € 4,- afgeschreven.
Bij het uitchecken hoort u eveneens een pieptoon en brandt er een groen lampje. De ritprijs wordt berekend en met het instaptarief verrekend. Het resterende bedrag wordt terug op de kaart gezet. U heeft bijvoorbeeld 2 km gereisd. Dan is de ritprijs €0,22 (2 maal €0,11) plus het basistarief van €0,83 is € 1,05. Er wordt dus €2,85 teruggezet op uw kaart. Op het beeldscherm van de kaartlezer wordt vermeld welk bedrag wordt afgeschreven.
In het begin bestaat de kans dat u een keer vergeet uit te checken. In dat geval kost uw rit met de bus of de tram u € 4,-. Er vindt immers geen verrekening met de reële ritprijs plaats. U kunt hiervoor restitutie aanvragen. Als u meerdere malen vergeet uit te checken, wordt uw kaart geblokkeerd. Denkt u er dus aan om zowel in- als uit te checken!
Reist u veel binnen een bepaald gebied, bijvoorbeeld van huis naar school of kantoor? Dan is een abonnement wel zo makkelijk en voordelig. U kunt een week-, maand- of een jaarkaart als product op uw persoonlijke OV-chipkaart (laten) zetten. U kunt geen papieren week- of maandkaart meer kopen.
Onvoldoende saldo bij het inchecken
U moet minimaal € 0,01 op uw kaart hebben staan om in te kunnen checken om met bus, tram en metro te reizen. Als het saldo van uw kaart onvoldoende is, hoort u een dubbele pieptoon en brandt er een rood lampje. Als u in de min staat, moet u zo spoedig mogelijk het saldo verhogen. Bij het verhogen wordt het negatieve saldo verrekend.
Altijd Korting in bus, tram en metro in heel Nederland
Neemt u regelmatig de bus, tram of metro naar uw werk, school of voor een dagje uit? Met het Altijd Korting product heeft u altijd voordeel. Of u nu in de spits of bijvoorbeeld in het weekend reist.
Wat zijn de voordelen?
- Altijd korting in bus, tram en metro
- Altijd korting, wanneer u ook reist
- Handig voor woon-werk-zakelijke reizen, maar ook voor een dagje uit
- 20% korting voor iedereen
- 40% korting voor scholieren (12 t/m 18 jaar)
Wat kost de korting?
- Voor een maandproduct betaalt u €16,50
- Bij het jaarproduct krijgt u twee maanden gratis! U betaalt slechts €165,00 in plaats van €198,00 per jaar
Wanneer is Altijd Korting interessant?
- Altijd Korting is interessant voor iedereen die meerdere dagen per week reist over langere afstanden.
- Voor scholieren is het Altijd Korting maandproduct voordelig als er voor meer dan € 41,25 op saldo per maand wordt gereisd. Op jaarbasis is het interessant als u voor meer dan € 345,00 per jaar reist met bus, tram en metro
- Voor de overige reizigers is het Altijd Korting maandproduct voordelig als men voor meer dan € 82,50 op saldo per maand reist. Op jaarbasis is het interessant als u voor meer dan € 840,00 per jaar reist met bus, tram en metro
Tip
Op www.ov-chipkaart.nl kunt u in het transactieoverzicht bij Mijn OV-chipkaart zien hoe duur de ritten waren die u op saldo heeft gereisd. Via de reisplanner www.9292ov.nl kunt u zien hoe duur uw geplande ritten op saldo zijn.
Bent uw geïnteresseerd?
Klik voor meer informatie www.ov-chipkaart.nl/altijdkorting en bestel het Altijd Korting product in de webwinkel! Voor meer informatie over de productvoorwaarden klik hier.
Is restitutie van het Altijd Korting reisproduct mogelijk?
Maandproduct
Restitutie van het maandproduct is alleen mogelijk vóór de ingangsdatum van het product. Restitutie is in dit geval kosteloos: u ontvangt € 16,50 retour. Ná de ingangsdatum van een maandproduct is restitutie niet meer mogelijk.
Jaarproduct
Restitutie van het jaarproduct is mogelijk vóór de ingangsdatum van het product. Restitutie is in dit geval kosteloos; u ontvangt € 165,00 retour.
Ná de ingangsdatum van een jaarproduct is restitutie ook mogelijk tegen € 5,00 administratiekosten. Nog niet gebruikte hele maanden worden vergoed. U krijgt restitutie volgens de volgende berekening: resterend aantal hele maanden geldigheid van uw abonnement minus 2 maanden x € 16,50 - € 5,- administratiekosten.
Een rekenvoorbeeld:
Stel uw jaarabonnement is ingegaan op 1 mei 2012 en het is vandaag 2 oktober 2012. Dan heeft u recht op: 6 resterende hele maanden geldigheid - 2 maanden x € 16,50 - € 5,- = € 61,- restitutie.
Welke stappen moet u nemen om restitutie te ontvangen?
Stap 1: Ga naar de balie van een van de vervoerders: Arriva, Connexxion, GVB, GVU, HTM, RET, Syntus of Veolia (niet NS en niet Qbuzz). Voor Utrecht: ga naar de Inlichtingenkiosk op Busstation Noord.
Stap 2: Vul daar het restitutieformulier in.
Stap 2: laat direct het product van de OV-chipkaart verwijderen bij de balie.Restitutie wordt alleen verleend nádat het Altijd Korting product van uw persoonlijke OV-chipkaart is verwijderd. Het verwijderen van het Altijd Korting product van uw OV-chipkaart kan voorlopig alleen bij de balie van een van de vervoerders.
Stap 4: lever het ingevulde restitutieformulier in. Na inlevering van het restitutieformulier en het verwijderen van het reisproduct van uw OV-chipkaart bij de balie zal de vervoerder het verschuldigde bedrag binnen drie weken aan u overmaken.
Wat doe ik als ik mijn reisproduct gekocht heb via de webwinkel of een automaat?
Ook als u het reisproduct bij een van de verkoopautomaten of via de webwinkel heeft gekocht, dient u het product bij het loket van een van de vervoerders (niet NS, niet Qbuzz) van uw OV-chipkaart te laten verwijderen en het restitutieformulier ter plekke in te vullen.
Loketten van de vervoerders
Waar kunt u terecht voor het verwijderen van het reisproduct van uw OV-chipkaart?
Loketten van de RET
Servicepunten bij de metrostations Rotterdam Centraal, Zuidplein en Beurs
Loketten van de GVB
GVB Tickets & Info, Stationsplein CS
GVB Tickets & Info, Metrostation CS
GVB Tickets & Info, Station Bijlmer ArenA
GVB Tickets & Info, Station Zuid
Loketten van HTM
Loket op Den Haag CS
Loket Den Haag HS
Loket Wagenstraat 35
Loket van Connexxion
Utrecht Centraal – Busstation Noord
Nijmegen
Zaandam
Loketten van Arriva
Groningen, Stationsplein 4
Leeuwarden, Stationsplein 2-F
Purmerend, Tramplein 20
Den Bosch, Stationsplein 6
Veghel, Bolkenplein 6
Gorinchem, Stationsweg 3
Dordrecht, Burg. De Raadtsingel 8
Loketten van Syntus
Stationsplein 20, 7311 NZ Apeldoorn
Stationsplein 4, 7005 AK Doetinchem (ook voor de reizigers van Arriva)
Loketten van Veolia Transport
Servicepunt Breda, Stationsplein 2 (Breda)
Servicepunt Tilburg, Spoorlaan 68 (Tilburg)
Servicepunt Zoetermeer, Kelvinstraat 55 (Zoetermeer)
Servicepunt Maastricht, Parallelweg 59 (Maastricht)
Servicepunt Heerlen, Spoorsingel 61 (Heerlen)
Servicepunt Roermond, Stationsplein 8 (Roermond)
Servicepunt Sittard, Stationsplein 2 (Sittard)
Qbuzz heeft geen verkooploketten.
Onderaan deze pagina vindt u een lijst met veelgestelde vragen. Verder vind u hier informatie over de locaties van de mobiele informatiepunten OV-chipkaart en informatie over de OV-chipkaart voor studenten.
Wilt u uw sterabonnement op uw OV-chipkaart?
Hiervoor heeft u een persoonlijke OV-chipkaart nodig, de gewenste sterwaarde en de benodigde centrumzone van uw abonnement. (Kijk daarvoor bijvoorbeeld op uw oude 'papieren' abonnement.) Ga naar een oplaadpunt bij u in de buurt.
Hoe werkt het?
Stap 1: Steek uw OV-chipkaart in de pasinvoer (met OV-chipkaart logo)
Stap 2: Kies ‘Opladen reisproduct’
Stap 3: Kies het gewenste reisproduct in het keuzemenu
Stap 4: Kies de ingangsdatum van uw abonnement
Stap 5: Kies uw sterwaarde en centrumzone
Stap 6: Voer uw betaalpas in en volg de instructies
Stap 7: Neem uw betaalpas en OV-chipkaart
Tips
Vergeet niet in- en uit te checken! Ook als abonnementhouder moet u met een OV-chipkaart in- en uitchecken. Anders riskeert u een boete.
Reizen buiten uw abonnementgebied?
Wanneer u buiten uw abonnementsgebied reist op uw OV-chipkaart, reist u 'op saldo'. Zorg er dus voor dat u altijd voldoende saldo op uw OV-chipkaart heeft staan.
Reist u met Syntus, Arriva of Veolia?
Reist u met uw abonnement buiten de Provincie Utrecht en/of met Syntus, Arriva of Veolia dan heeft u een papieren abonnement nodig om aan de chauffeur te tonen. Een abonnement op de OV-chipkaart is daar (nog) niet geldig. In dat geval adviseren wij u om nog even uw 'papieren' abonnement te behouden.
Elke tramhalte een eigen ophaalpunt
Alle tramhaltes langs het traject Utrecht – Nieuwegein/IJsselstein zijn voorzien van OV-chipkaart ophaalpunten. Voortaan kunt u bij uw eigen tramhalte uw online bestelde saldo of reisproduct ophalen.
Hoe werkt het?
Via de webwinkel op www.OV-chipkaart.nl bestelt en betaalt u saldo, een reisproduct of kiest u voor automatisch opladen. Uw bestelling kunt u ‘ophalen’ (activeren) bij het ophaalpunt van de tramhalte die u gebruikt.
Zo haalt u uw bestelling op
• Houd uw OV-chipkaart voor de paslezer met het OV-chipkaartlogo.
• Kies ‘ophalen bestelling’ in het beeldscherm.
• Volg de instructies die in het beeldscherm verschijnen.
• Wacht tot uw bestelling is bijgeschreven.
Bovendien kunt u bij het ophaalpunt precies nagaan wat er op uw kaart staat. Dus uw saldo, reisproducten en transacties. Ook kunt u er uw persoonlijke instellingen bekijken.
Studentenreisproduct op iedere persoonlijke OV-chipkaart
Zolang een student recht heeft op studiefinanciering kan hij gratis of met korting reizen met het openbaar vervoer. Hij heeft namelijk recht op het studentenreisproduct. Het studentenreisproduct is een week- of weekendabonnement.
Vanaf 1 juni 2011 wordt er geen aparte Studenten OV-chipkaart meer uitgegeven. De student moet zijn Studentenreisproduct zelf op zijn persoonlijke OV-chipkaart laden. Studenten die al in het bezit zijn van een Studenten OV-chipkaart kunnen deze gewoon blijven gebruiken. Dit is namelijk ook een persoonlijke OV-chipkaart.
Wat moet de student regelen om te kunnen reizen
- Aanschaffen van een persoonlijke OV-chipkaart
- Doorgeven van het OV-chipkaartnummer, zodat het studentenreisproduct voor de juiste kaart wordt klaargezet
- Op de kaart laden van het studentenreisproduct bij een ophaalautomaat
- Opladen van saldo voor het reizen in de kortingsuren
Studentenreisproduct
Meer informatie over het studentenreisproduct is te vinden op www.studentenreisproduct.nl
In- en uitchecken
Vergeet niet in en uit te checken! Zonder in- en uitchecken loopt u het risico op een boete van € 35,00.
Veelgestelde vragen
Welke OV-chipkaart is voor mij het meest geschikt?
Antwoord
Dat hangt af van uw reispatroon. Maakt u regelmatig gebruik van het openbaar vervoer? Dan biedt de persoonlijke OV-chipkaart het meeste gemak. Op de persoonlijke OV-chipkaart die voorzien is van uw pasfoto, kunt u met korting reizen als u 65 jaar of ouder bent of jonger dan 12 jaar (tot 4 jaar kan er zonder OV-chipkaart gereisd worden). Verder kunt u verschillende reisproducten op de persoonlijke OV-chipkaart zetten en kan er gebruik worden gemaakt van (toekomstige) kortingsacties. Ook heeft u met de persoonlijke OV-chipkaart de mogelijkheid om te kiezen voor ‘automatisch opladen’. Uw kaart wordt dan automatisch opgeladen tot een door u gekozen saldo. U heeft dan altijd een geldige kaart op zak en hoeft niet steeds naar een automaat of loket. Reist u af en toe met het openbaar vervoer of wilt u de OV-chipkaart delen met bijvoorbeeld uw gezinsleden? Dan is voor u een anonieme OV-chipkaart de beste optie. Houdt u er rekening mee dat u niet samen kunt reizen op één kaart. U kunt de kaart dus alleen delen als u op verschillende momenten reist.
Waar kan ik een OV-chipkaart kopen of aanvragen?*
Antwoord
Een anonieme OV-chipkaart kunt u kopen bij:
- GVU Inlichtingenkiosk op Busstation Noord in Utrecht
- kaartautomaten van NS
- servicepunten
- de loketten van andere vervoerders
Een persoonlijke OV-chipkaart kunt u online bestellen via:
| Primera Houten Centrum | Stellingmolen 6 | Houten |
| Primera Achterveld | De Biezen 4 | IJsselstein |
| Primera Cityplaza | Plein 11 | Nieuwegein |
| Primera Postkantoor Landaal | Vrijheidsplein 58 | Zeist |
| Primera Odijk | De Meent 34 | Odijk |
| Totaal Gemak Vianen | Langedijk 2 | Vianen |
| Totaal Gemak De Bilt | Hessenweg 162 | De Bilt |
| Read Shop Den Dolder | Dolderseweg 91a | Den Dolder |
| Read Shop Houten | Plein 11 | Houten |
| Temming Tabak Speciaalzaak 1 | Amstelstraat 58a | Utrecht |
| Vivant Temming 2 | Handelstraat 106 | Utrecht |
| Vivant Veldhuizen | Van Starkenborghof 84 | Utrecht |
| Vivant M. Dix | A'damsestraatweg 420 | Utrecht |
| Vivant Van de Berg | Emmaplein 148 | Zeist |
| Vivant | Waardijnburg 5 | Nieuwegein |
| Primers Wouters | A'damsestraatweg 753d | Utrecht |
| Primera De Kop | Andesdreef 59 | Utrecht |
| Primera De Gaard | Troosterhof 7 | Utrecht |
| Primera Bisonspoor | Bisonspoor 1003 | Maarssen |
| Primera Maartensdijk | Maertensplein 24 | Maartensdijk |
| Primera De Kwinkelier | De Kwinkelier 29 | Bilthoven |
| Primera Hoog Catharijne | Radboudkwartier 32 | Utrecht |
Een aanvraagformulier voor een persoonlijke OV-chipkaart kunt u ophalen bij:
GVU Inlichtingenkiosk op Busstation Noord in Utrecht of aanvragen bij:
- Connexxion Klantenservice, tel. 088 0025456 (lokaal tarief)
*Op de persoonlijke kaart wordt uw pasfoto en de naam van de kaarthouder gedrukt. U heeft de P-kaart binnen enkele weken na de aanvraag in huis.
Ik heb al een OV-chipkaart van de NS (of een andere vervoerder). Kan ik deze in de bussen van GVU en Connexxion gebruiken?
Antwoord
U kunt OV-chipkaarten die u heeft gekregen of aangeschaft bij een ander OV-bedrijf ook bij GVU en Connexxion gebruiken. Veel NS-reizigers zijn door de NS al voorzien van een OV-chipkaart. Het gaat bijvoorbeeld om voordeelurenkaarten en jaarabonnementen. Deze kaarten zijn voorzien van een pasfoto en het OV-chipkaart logo. U kunt deze OV-chipkaarten ook gebruiken in de bussen van GVU en Connexxion als u deze oplaadt met voldoende saldo en/of een geldig reisproduct. Omgekeerd kunt u met een Connexxion OV-chipkaart ook gewoon bij de andere vervoerders reizen.
Ik ben 65 jaar of ouder, wat moet ik doen om met reductie te kunnen reizen?
Antwoord
U heeft een persoonlijke OV-chipkaart nodig om op saldo met reductie te kunnen reizen. U krijgt dan automatisch 34% minder afgeschreven van uw saldo bij het uitchecken. Er zijn daarnaast reductieproducten verkrijgbaar.
Hebben kinderen een speciale OV-chipkaart nodig?
Antwoord
Kinderen hebben een eigen OV-chipkaart nodig zodra ze vier jaar oud zijn. Tot die leeftijd is een kaart niet nodig omdat ze nog gratis gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer. Een OV-chipkaart kan worden aangevraagd vanaf de leeftijd van drie jaar en zes maanden. Totdat uw kind een eigen OV-chipkaart heeft kunt u het beste gebruik maken van de extra brede poortjes wanneer u samen met uw kind reist. U heeft voor elk kind een persoonlijke OV-chipkaart nodig om op saldo met reductie te kunnen reizen. Kinderen van 4 t/m 11 jaar krijgen dan 34% minder afgeschreven van hun saldo bij het uitchecken.
Hoe kan ik reizen met een groep kinderen? Niet ieder kind beschikt over een OV-chipkaart.
Antwoord
Er is een speciale dagkaart voor het reizen met een groep kinderen van 4 t/m 11 jaar: de Kids Groepticket. Op deze dagkaart kunnen 15 kinderen en 3 volwassenen de hele dag, na 9.00 uur met de bus of de sneltram reizen bij Breng, Connexxion, GVU en Hermes. Deze dagkaart kost € 20,00.
De kaarten zijn verkrijgbaar bij Klantenservice Connexxion en kunnen telefonisch of via de mail besteld worden. Per bestelling worden € 10,00 aan administratiekosten in rekening gebracht.
Als u reist met een kleine groep (maximaal 5 kinderen) kunt u een Buzzer-kaartje bij de chauffeur kopen. De Buzzer kost € 13,00.
Is er een aparte OV-chipkaart voor begeleiders van reizigers met een handicap?
Antwoord
Op termijn komt er een speciale OV-chipkaart voor begeleiders. Tot die tijd kunnen zij gewoon gebruik maken van de huidige OV-begeleiderskaart. Als op stations de poortjes worden gesloten, wordt u tijdig een oplossing geboden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw OV-bedrijf.
Met een strippenkaart kan ik een bepaalde tijd onbeperkt reizen binnen de zones waarvoor ik betaald heb. Is dat ook mogelijk met de OV-chipkaart?
Antwoord
Als u kiest voor reizen met saldo, betaalt u achteraf voor het aantal kilometers dat u hebt afgelegd. Dat is een eerlijker manier van afrekenen dan het oude zonesysteem. U kunt dus niet onbeperkt reizen. Het blijft wel mogelijk om over te stappen. Naast een regionaal kilometertarief betaalt u in het stads- en streekvervoer bij elke reis het basistarief. In de provincie Utrecht is het kilometertarief € 0,11 en het basistarief € 0,83. Bij het inchecken wordt een instaptarief van € 4,00 gerekend, bij het uitchecken wordt de ritprijs (bestaande uit het kilometertarief plus het basistarief) hiermee verrekend. Als u binnen 35 minuten nadat u bent uitgecheckt overstapt, hoeft u niet opnieuw het basistarief te betalen.
Hoe laad ik saldo op mijn OV-chipkaart?
Antwoord
U kunt op uw OV-chipkaart saldo laden of een reisproduct, zoals een abonnement. De makkelijkste manier om dat te doen, is via de Webwinkel op www.ov-chipkaart.nl. U kunt ook terecht bij de verschillende oplaadpunten, NS-automaten en balies van vervoerbedrijven. Uw OV-chipkaart wordt nog makkelijker in het gebruik als u kiest voor het automatisch opladen van uw saldo. In dat geval wordt automatisch een vast bedrag op uw OV-chipkaart geladen zodra het saldo onder de € 5.- komt. Automatisch opladen is alleen mogelijk op een persoonlijke OV-chipkaart. Bij de aanvraag van automatisch opladen kiest u zelf de hoogte van dit vaste bedrag: € 10, € 20 of € 50. Zo heeft u altijd voldoende saldo om te reizen en hoeft u niet meer in de rij te staan voor een balie of automaat. U kunt automatisch opladen aanvragen via het online formulier. Hiervoor dient u in te loggen op het beveiligde deel van www.ov-chipkaart.nl en dient u een machtiging via iDEAL af te geven van € 0,01. U kunt ook het formulier “Aanvraag automatisch opladen” invullen en per post versturen.
- In de Inlichtingenkiosk op het Busstation Noord van Utrecht Centraal staan 2 automaten waar u met behulp van uw pinpas een saldo op uw OV-chipkaart kunt zetten.
- U kunt bij het loket van de Inlichtingenkiosk het door u gewenste bedrag op uw OV-chipkaart laten zetten. U kunt dan contant of met pin betalen.
- Op elk NS station in de provincie Utrecht staat minstens 1 oplaadautomaat waar u met behulp van uw pinpas een saldo op uw OV-chipkaart kunt zetten.
- Op het NS station van Utrecht Centraal zijn drie loketten waar u terecht kunt voor het opwaarderen van uw OV-chipkaart.
Wat moet ik doen als ik mijn OV-chipkaart vergeten ben?
Antwoord
In het openbaar vervoer moet u altijd beschikken over een geldig vervoersbewijs. Geldig zijn een ingecheckte OV-chipkaart met abonnement of een ingecheckte OV-chipkaart met voldoende saldo. Bent u uw OV-chipkaart vergeten, dan moet u op een andere manier betalen. Koopt u dan een kaartje bij de chauffeur.
Er is iets niet goed gegaan met het incasseren van automatisch opladen, maar ik heb zeker genoeg saldo op mijn rekening staan, hoe kan dat?
Antwoord
Heeft u een bankrekening van DSB, dan is dit de reden waarom het incasseren niet is gelukt. Wanneer u een bankrekening bij een andere bank heeft geopend, geef dan zo spoedig mogelijk dit nieuwe bankrekeningnummer aan ons door, zodat wij het in ons systeem kunnen aanpassen. Dit kunt u hier doen.
Zodra het saldo op uw kaart namelijk onder de € 5,- komt, wordt de kaart automatisch opgeladen waarbij het bedrag wordt bijgeschreven op uw kaart. Aangezien wij dit dan bedrag niet meer kunnen incasseren bij de DSB Bank, zal het saldo van uw kaart worden geblokkeerd waardoor reizen met de OV-chipkaart niet meer mogelijk is. Dit is een geautomatiseerd proces wat helaas niet kan worden stopgezet. U krijgt vervolgens een brief thuis gestuurd en pas na het betalen van het te incasseren bedrag kan uw saldo worden gedeblokkeerd, zodat u weer kun reizen.
Er zijn twee mogelijkheden om dit te voorkomen:
1. U kunt Automatisch Opladen aan de balie voor de betreffende kaart uit laten zetten. Vervolgens kunt u op het nieuwe bankrekeningnummer Automatisch Opladen opnieuw aanvragen. Het uitzetten van Automatisch Opladen kan ook online. U dient dan nog wel langs een ophaalautomaat te gaan om er daadwerkelijk voor de zorgen dat Automatisch Opladen wordt uitgezet. Het aanvragen van Automatisch Opladen op een nieuw rekeningnummer kan tevens online, ook dan dient u nog wel langs een ophaalautomaat te gaan.
2. U dient een verzoek tot wijziging bankrekeningnummer in. Dit kan via www.OV-chipkaart.nl of via het daartoe bestemde formulier. Totdat TLS uw nieuwe rekeningnummer heeft verwerkt, moet u de OV-chipkaart zelf opladen bij een oplaadpunt en zodoende zorgen dat er voldoende saldo op uw kaart staat (zo wordt Automatisch Opladen niet geactiveerd). U wordt geadviseerd een ruime marge van € 10,- op uw kaart aan te houden.
Heeft u geen bankrekening bij DSB Bank en kon het automatisch opladen bedrag niet worden geïncasseerd, dan adviseren wij u om contact op te nemen met uw bank.
Kan ik elke bank- of girorekening gebruiken voor automatisch opladen?
Antwoord
Ja, elke Nederlandse betaalrekening kunt u hiervoor gebruiken. Let op, u kunt geen bankrekeningnummer van DSB Bank doorgeven.
Wat moet ik doen als ik mijn OV-chipkaart vergeten ben?
Antwoord
In het openbaar vervoer moet je zorg dragen voor een geldig vervoersbewijs. Geldig zijn een ingecheckte OV-chipkaart met abonnement of een ingecheckte OV-chipkaart met voldoende saldo. Je moet daarom op ander manier betalen als je je OV-chipkaart bent vergeten. Dat kan door middel van het aanschaffen van een wegwerpchipkaart of een anonieme kaart waarop je voldoende saldo laadt. In gebieden waar de strippenkaart nog geldig is, is de strippenkaart ook een optie.
Ik ben mijn OV-chipkaart kwijt, wat nu?
Antwoord
Heeft u een persoonlijke OV-chipkaart? Laat deze zo snel mogelijk blokkeren via telefoonnummer 0900-0980 (€ 0,10 p.m.). Uw OV-chipkaart is de volgende dag beschermd tegen misbruik. U hoort direct hoe u een vervangende kaart kunt aanvragen. Als u een anonieme OV-chipkaart heeft, zijn de producten en het saldo niet verzekerd tegen diefstal of verlies. U moet dan een nieuwe kaart aanschaffen.
Wat is het eigen risico als ik mijn kaart verlies?
Antwoord
Het risico dat u loopt, is afhankelijk van het saldo op de kaart (momenteel maximaal € 150,-). Als u een anonieme OV-chipkaart verliest, bent u uw saldo of reisproducten kwijt. Een anonieme kaart verschilt daarin niet van een portemonnee of een strippenkaart.
Een persoonlijke OV-chipkaart kunt u laten blokkeren. U bent dan met ingang van de volgende dag beschermd tegen misbruik. In het ergste geval reist de 'vinder' van de kaart zonder uw toestemming het maximale traject dat in Nederland binnen 24 uur mogelijk is met het openbaar vervoer. De kosten daarvan bedragen ongeveer € 70,00.
Mijn bankrekening voor automatisch opladen klopt niet (meer). Wat moet ik doen?
Antwoord
Hier leest u alle informatie over hoe u uw gegevens voor automatisch opladen kunt wijzigen of beëindigen:
- De hoogte van het automatisch opladen bedrag.
- De gegevens van de rekeninghouder en/of het rekeningnummer.
- De machtiging voor het automatisch opladen intrekken.
Wilt u een adreswijziging doorgeven, maak dan gebruik van het formulier
Ik kan op de website van de OV-chipkaart geen account aanmaken, waarom niet?
Antwoord
Als het aanmaken van een account niet lukt controleer dan of:
- De geboortedatum die u opgeeft overeenkomt met de geboortedatum op uw persoonlijke OV-chipkaart.
- Het nummer dat u opgeeft inderdaad van een persoonlijke OV-chipkaart is. Voor anonieme OV-chipkaarten is het niet mogelijk om een account aan te maken.
- Uw OV-chipkaart door uw werkgever is besteld en niet door uzelf. In dat geval staat de OV-chipkaart op uw naam, maar op het adres van uw werkgever.
Is het bovenstaande niet van toepassing? Neemt u dan contact op met de Klantenservice OV-chipkaart, tel 0900 - 0980 (€ 0,10 p.m.), zij helpen u verder.
Ik heb via www.OV-chipkaart.nl een aanvraag voor (wijzigen) automatisch opladen gedaan, werkt dat gelijk op mijn kaart?
Antwoord
Nee, uw aanvraag dient eerst in het centrale systeem te worden verwerkt. Afhankelijk van uw keuze om de wijziging zelf te activeren of deze wijziging bij een balie te laten activeren, ontvangt u nadere instructies. Pas na activatie op de OV-chipkaart zal de wijziging ook doorgevoerd zijn.
Welke gegevens vind ik op mijn transactieoverzicht?
Antwoord
Als u één of meer persoonlijke OV-chipkaarten heeft, kunt met 'Mijn OV-chipkaart' de volgende gegevens raadplegen:
- Uw kaartgegevens.
- De belangrijkste gegevens van de kaart- en rekeninghouder.
- Transactie gegevens.
Hoe kan ik zien dat mijn bestelling op mijn kaart staat?
Antwoord
Wanneer u de bestelling bij een ophaalpunt heeft opgehaald ziet u een melding op het apparaat. Verder kunt u via het transactieoverzicht binnen 'Mijn OV-chipkaart' zien dat u het product hebt opgehaald. Ook kunt u uw kaart laten uitlezen bij een verkoop-en informatiepunt en een transactiebon laten printen. Tenslotte kunt u ook via het ordernummer en de annuleercode zien wat de status van de bestelling is.
Kan ik al met producten op mijn OV-chipkaart in de provincie Utrecht reizen?
Antwoord
Nee, in de provincie Utrecht kan voorlopig alleen met saldo worden gereisd. Wel kunt u in de provincie Utrecht reizen op een sterabonnement dat overgezet is op een OV-chipkaart. U kunt daarvoor terecht bij de GVU Inlichtingenkiosk op Busstation Noord op Utrecht Centraal of bijde diverse servicepunten
Waarom is gekozen voor een tarief van € 0,11 per kilometer?
Antwoord
Dit tarief is de uitkomst van berekeningen die als uitgangspunt hebben dat de tarieven (kilometertarief en abonnementen) gemiddeld gelijk blijven met het tarief van de strippenkaarten.
Kan ik een product dat ik gekocht heb op de OV-chipkaart ruilen?
Antwoord
Ruilen is niet mogelijk, wel kan er gewijzigd worden of er kan restitutie verleend worden. Het is mogelijk dat er dan administratiekosten in rekening worden gebracht.
Betaal ik op de trein opnieuw een instaptarief?
Antwoord
Tussen stad- en streekvervoer en de trein bestaat geen overstaprecht. De tarieven worden op een verschillende manier berekend, zoals ook het geval was bij de strippenkaart.
Hoe kan ik mijn OV-chipkaart opwaarderen?
Antwoord
- In de GVU Inlichtingenkiosk op Busstation Noord staan 2 automaten waar u met behulp van uw pinpas saldo op uw OV-chipkaart kunt zetten.
- U kunt bij het loket van de Inlichtingenkiosk het door u gewenste bedrag op uw OV-chipkaart laten zetten. U kunt dan contant of met pin betalen.
- U kunt uw kaart opwaarderen via de webwinkel op www.ov-chipkaart.nl U betaalt dan met behulp van iDEAL. Vervolgens kunt u op één van de ophaalpunten uw bestelling ophalen. Nadat u de bestelling opgehaald heeft kunt u met de OV-chipkaart reizen.
- U kunt uw OV-chipkaart opwaarderen bij de automaten bij de servicepunten.
- U kunt uw OV-chipkaart opwaarderen bij de NS-automaten.
Hoe vraag ik de restitutie aan?
Antwoord
Als u niet uit heeft kunnen checken, omdat de kaartlezers een storing hadden. Of als u vergeten bent om uit te checken, kunt u restitutie aanvragen. Klik hier om het online restitutieformulier in te vullen.
Kan ik bij een balie van een OV-bedrijf het saldo op mijn anonieme kaart terugvragen?
Antwoord
Dit kan alleen als het saldo op de OV-chipkaart lager is dan € 30,-. U moet het totale saldo van uw OV-chipkaart opnemen en betaalt € 2,50 administratiekosten. Op het formulier dat u van de baliemedewerker krijgt, vult u uw naam, adres, postcode, woonplaats en geboortedatum in. De baliemedewerker controleert uw legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of Nederlands rijbewijs). De baliemedewerker vult vervolgens het kaartnummer van uw OV-chipkaart in op het formulier en neemt het formulier in. Is het saldo op uw OV-chipkaart hoger dan € 30,-? Dan kunt u aan de baliemedewerker het formulier ‘Beëindiging defecte anonieme OV-chipkaart’ vragen. U vult dit formulier in en stuurt het samen met uw OV-chipkaart op naar het adres dat op het formulier staat. U krijgt uw kaart dan niet meer terug.
Hoe lang is mijn OV-chipkaart geldig?
Antwoord
Een persoonlijke OV-chipkaart is vijf jaar geldig. Een anonieme OV-chipkaart is vier tot vijf jaar geldig. De gemiddelde levensduur is afhankelijk van de intensiteit van het gebruik. Op uw OV-chipkaart staat een 'geldig tot' datum. Tot deze datum kunt u uw OV-chipkaart gebruiken, na deze datum doet uw kaart het niet meer. Loopt uw OV-chipkaart binnenkort af? Reis dan uw resterend saldo op en koop een nieuwe OV-chipkaart.
Had u automatisch opladen en wilt u dat bij uw nieuwe OV-chipkaart weer? Vraag dit dan tegelijk met uw aanvraag voor een nieuwe persoonlijke OV- chipkaart aan. Vergeet dan niet het automatisch opladen op uw verlopen OV-chipkaart via uw Mijn OV-chipkaart account of bij een balie te beëindigen.
Kan ik mijn persoonlijke OV-chipkaart ook weer beëindigen of inleveren?
Antwoord
Jazeker, dat kan. U doet het volgende: als u reisproducten op uw OV-chipkaart heeft staan, laat u deze eerst verwijderen bij een balie van uw OV-bedrijf. Ga naar 'formulieren' op www.ov-chipkaart.nl en print het formulier "Beëindiging en restitutie persoonlijke OV-chipkaart" uit, vul het formulier in en stuur het op naar het adres op het formulier. Let op: vergeet niet uw OV-chipkaart mee te sturen. Staat er meer dan € 0,00 saldo op uw kaart? Dan ontvangt u het bedrag binnen 30 dagen op uw bankrekening. Daarbij worden geen administratiekosten in rekening gebracht.
Staat uw vraag er niet bij? Meer informatie vindt u bij veelgestelde vragen over de OV-chipkaart op www.ov-chipkaart.nl.